Our Miss Brooks: Cow in the Closet / Returns to School / Abolish Football / Bartering
Turinys:
Įspėjimas: perskaitę šį straipsnį, jūs niekada nebepatiksite eilės, nesvarstydami, kaip sutrumpinti laukimo laiką. Ir kaip operacijų valdymo ekspertas, aš čia noriu skleisti žodį, kad kartais ilgesnė linija iš tikrųjų gali būti geras dalykas.
Mano šeima yra pripratusi prie mano pamokslo. Neseniai apsipirkę ekskursijos metu mes išklausėme nekantrus klientus: „Kodėl ši linija taip ilgai?“, Į kurią atsakė mano dukra, ir mano akyse, „Negalima net apsvarstyti jam apie eilės teoriją“.
Tai neatsakė į jo klausimą. Bet aš tiesiog džiaugiuosi, kad mano dukra žino skirtumą tarp vieno serverio ir kelių serverių eilių modelių.
Eilės teorija yra matematinis mokslas, kodėl linija yra tokia ilga. Eilė yra tik dar vienas žodis, apibūdinantis eilę dalykų, laukiančių savo ruožtu - ar žmonės laukia, kol gauna nemokamą ledų kūgį arba naują automobilį, judantį per surinkimo liniją.
Paruoškite rankas sau su eilės teorijos pagrindais, kad padėtų jums drąsiai apsigyventi atostogų metu.
Kai linija pasiekia aplink bloką
Žinoma, ilgos linijos priežastys gali būti daug.
Galbūt mažmeninės prekybos vadybininkas yra piktas ir nori, kad kiekvienas klientas supyktų. Bet tai nėra gera verslo strategija ir tikriausiai mažai tikėtina ilgos linijos priežastis.
Kita galimybė yra ta, kad vadybininkas vertina savo išlaidas, kad galėtų teikti paslaugą - šiuo atveju, kad darbuotojai galėtų greitai skambinti, o ne laikas, kai laukiate tos paslaugos. Šis scenarijus yra labiau tikėtina priežastis, tačiau vis dar nėra gera ilgalaikė verslo strategija. Nors lengva manyti, kad tam tikra šios versijos versija yra jūsų eilės laukiančių bėdų priežastis, tai paprastai nėra priežastis.
Arba galbūt laukiate paslaugos, kurią labai norėtų daugelis žmonių. Tokiu atveju eilutėje gali būti nurodoma, kaip protinga jame laukti savo dalijimosi kitoje pusėje dalies. Tai skamba perspektyviai, bet retai. Neretai būna stovyklavietės už priekinės eilės bilietų arba būkite pirmas, kad gautumėte naują programėlę.
Labiausiai tikėtina, kad nesuprantate, kaip linija sukurta. Tris kartus matydami linijos gyvatę pirmyn ir atgal per parduotuvės plotį, gali būti apgaudinėjama, kiek laiko jūs iš tikrųjų turite laukti. Tai, kas gali būti labai ilga linija, gali būti tokia gera, kad linija juda labai greitai.
Patekimas į materijos matematiką
Ši sistemos projektavimo koncepcija remiasi matematine teorema, vadinama „Little's Law“. Jis pavadintas jo kūrėju John Dutton Conant Little, MIT profesoriumi, kuris specializuojasi operacijų tyrimuose.
„Little's Law“ numato matematiką, kurią, kaip ir aš, mokslininkas gali naudoti skirtingiems sistemos dizainams, naudojamiems įvairiose laukimo eilutėse. Jame teigiama, kad laikui bėgant klientų skaičius sistemoje yra lygus jų atvykimo greičiui, padaugintam iš vidutinio toje sistemoje praleisto laiko.
Kai kuriose eilutėse yra skirtingų aptarnavimo laikų, pvz., Pašto skyriuje. Kai kurie turi fiksuotus aptarnavimo laikus, kaip antai mechanizuotas automobilių plovimas. Unikalios formulės taikomos kiekvienam scenarijui, kad padėtų operacijų vadovams sukurti geriausią jų verslo sistemą.
Naudodamas „Little's Law“ lygtį ir savo chronometrą, aš vėl ir vėl įrodiau, kad ilgesnė linija iš tikrųjų gali būti geresnė linija. Leisk man paaiškinti.
Įsivaizduokite situaciją, kai turite daug trumpesnių linijų, kurių kiekvienas aptarnauja savo kasoje.Tai oficialiau vadinama maisto prekių parduotuvės modeliu arba vieno serverio modeliu. Jūs galite greitai išeiti iš ten tik tada, jei teisingai atspėti, kuri linija bus greičiausia. Ir jei esate kažkas panašus į mane, jūs privalote statyti netinkamą liniją.
Tačiau viena, ilgesnė linija, kurią aptarnauja keli darbuotojai - manau, bankininkystė, transporto priemonių skyrius arba oro uosto saugumas - iš tikrųjų yra greitesnė visiems, nors atrodo daug ilgiau nei tai, ką anksčiau matėte kitose sistemose.
Pagrindinė priežastis yra ta, kad jei yra kainų patikrinimas, grąžinimas ar kitas labai lėtas klientas, šis vėlavimas paveikia tik tą kasą, kuris tiesiogiai susiduria su situacija. Likusioji linija ir toliau juda. Vėlavimas viename kasoje bus paskirstytas visai sistemai kelių serverių modelyje, užuot visiškai išjungęs tik tą eilutę, kaip ir vieno serverio modelio, kurį matome maisto prekių parduotuvėse.
Taigi, net jei matote labai ilgą eilutę, kol tai yra vienintelė galimybė, jums turėtų būti malonu. Jūs neturite atspėti, kokią liniją norite įeiti. „Little's Law“ reiškia, kad viena ilgoji linija yra teisingiausias būdas kuo greičiau išeiti iš visų.
Šis straipsnis iš pradžių buvo paskelbtas Joost Vles pokalbyje. Skaitykite originalų straipsnį čia.
NASA švenčia juodą penktadienį su juodomis skylėmis
#BlackHoleFriday: kelias vėlesnis nei juodasis penktadienis
„Smart Home“ įrenginiai, kurie smulkina juodą penktadienį
Jei elementai turi tūkstančius teigiamų atsiliepimų ir „Amazon“ geriausių pardavėjų sąraše, tikėtina, kad produktas bus tik tas, ko ieškote. Manau, kad atėjo laikas šliaužti roboto vakuume, „HD smart TV“, vaizdo durų skambutyje ar visuose trijuose? Pažiūrėkite geriausius išmaniųjų namų privalumus.
„Delta Airlines“ įveda „Security Checkpoint“, kad galėtų palaikyti ilgas TSA linijas
Avialinijos Jungtinėse Amerikos Valstijose negali laimėti daugelio apdovanojimų už klientų pasitenkinimą, tačiau bent jau „Delta Airlines“ imasi priemonių kovoti su vienu iš žinomiausių šiuolaikinių skraidymo bruožų: „Long security lines“. „Delta“ ką tik įdiegė dvi naujas „naujovių juostas“ Atlanto oro uoste, leidžiančias iki penkių žetonų ...