Millennials Like Getting sraigė Mail, nes tai daro juos Feel Special

Jungtinių Amerikos Valstijų pašto tarnyba liepos 30 d. Paskelbė pranešimą apie tūkstantmečių „santykius“ su paštu. Tai buvo bandymas suprasti, kaip tūkstantmečiai naudojasi pašto skyriumi, ir nors kai kurie iš jų atrodo šiek tiek kvaili (matyt, tūkstantmečiai, kaip kuponai?), Ataskaitoje taip pat yra tikrai įdomi informacija apie tai, kaip 18–34 rinkiniai naudoja USPS.

USPS ir generalinio inspektoriaus tarnyba turėjo tris tikslus, susijusius su šio pranešimo vykdymu: suprasti tūkstantmečių suvokimą apie USPS kaip prekės ženklą, geriau suprasti pašto produktų naudojimą, palyginti su ankstesnėmis kartomis, ir „ištirti“, kuriuos produktus ir paslaugas teikia USPS galėtų pasiūlyti, jei nori patenkinti tūkstantmečių poreikius.

Turiu tiek daug klausimų apie „USPS Inspector General“ ataskaitos apie „Millennials ir Mail“ viršelio meną pic.twitter.com/LN9KKLjmFI

- Benjamin Freed (@brfreed) 2018 m. Liepos 31 d

Inc vadinama ataskaita „pernelyg optimistiškai“, ir iš tikrųjų atrodo, kad USPS verčia idėją, kad su šia ataskaita ji gali „užtikrinti svarbą kitai vartotojų kartai“.

Bet nepaisant galbūt netinkamo įsitikinimo, kad USPS gali užtikrinti nieko apie tūkstantmečius naudodamiesi pašto paslaugų teikiamomis paslaugomis, pranešime buvo paminėti keli įdomūs dalykai, kaip karta šiuo metu naudoja USPS; Trumpai tariant, daugelis vis dar kreipiasi į USPS, jie tiesiog tai daro skirtingai nei vyresni klientai.

Kaip „Millennials“ žiūri į pašto skyrių?

Ataskaitoje, kurioje buvo panaudota 2017 m. Vasaros pašto Omnibuso apklausa, skirta 3 391 JAV gyventojui, įskaitant 1 130 tūkstančius gyventojų, analizuoti, nustatoma, kad tūkstančiai metų, gen X ir Boomers, pranešė apie panašų pasitenkinimą pašto tarnyba, o 75 proc. gauti asmeninius laiškus ir kad jie jaučiasi „ypatingi“.

Tačiau daugybė tūkstantmečių pažymėjo, kad „procesas gali būti sunkus“, todėl patogumas atrodo svarbiausias.

„Millennials“ pranešė, kad USPS ir kiti siuntėjai palyginamai įvertino patikimumą ir vertę už paketų siuntimą. Be to, ataskaitoje nustatyta, kad tūkstantmečiai mano, kad pašto paslaugos yra patogiau išdėstytos mažmeninės prekybos vietose, palyginti su kitomis laivybos galimybėmis.

Tačiau tik 56 proc. Tūkstantmečių sakė, kad eina į fizinį pašto skyrių, kad galėtų siųsti paketą, ir žinant, kad tai yra galimybė ir iš tikrųjų ją panaudojant, akivaizdžiai yra skirtingi dalykai. Siūlome paketų paėmimą čia.

Ką Padarykite Millennials Want From The Post Office?

Akivaizdu, kad 62 proc. Tūkstantmečių ataskaitoje sakė, kad praėjusį mėnesį jie apsilankė parduotuvėje dėl informacijos, kurią jie gavo paštu, o tai reiškia, kad tūkstančiai gali būti stebėtinai imlūs rinkodaros laiškams. Galbūt mažiau stebina, kaip faktiškai veikia šiukšlių siuntimas, kad 69 proc. Tūkstantmečių „šiek tiek ar labai patinka“ gauti vietinių restoranų kuponus - visi mėgsta sandorį.

Ataskaitoje pažymėta, kad tūkstančiai metų ieško patogumo ir neatidėliotinos USPS paslaugų. Tūkstantmečiai sako, kad norėjo daugiau savitarnos galimybių, įskaitant vietoves be pašto tarnybų, kur norėtų, kad būtų USPS kioskai, įskaitant maisto prekių parduotuves ir mokyklų miestelius, ar šalia viešojo transporto.

Ataskaitoje pažymėta, kad daugelis šių kioskų jau egzistuoja, bet tūkstantmečiai tiesiog nežino apie juos. Akivaizdu, kad laikas pradėti informavimo apie pašto paslaugas kampaniją.

Taip pat buvo pasiūlyta lojalumo apdovanojimų programa, kurioje teigiama, kad galima įkvėpti tūkstantmečius siųsti daugiau laiškų arba dažniau pasirinkti USPS.

„Millennials“ ir „Gen X“ buvo labiau linkę teigti, kad jie lankėsi USPS.com, ir turėti sąskaitą „USPS.com“. valia naudotis USPS paslaugomis, jie tiesiog juos naudoja skirtingai, o pašto tarnybai gali prireikti atitinkamai pritaikyti.

Didėjant internetiniam bendravimui, USPS gali tiesiog niekada neturėti tokios pačios reikšmės su tūkstantmečiais, kuriuos ji padarė su ankstesnėmis kartomis. Bet tai nereiškia, kad tūkstantmečiai visai nenaudoja pašto, ir asmeninis laiškas vis dar tikrai malonus, kad kiekvienas galėtų užimti kažką panašaus į studento paskolos sąskaitą, kuri tūkstančiai metų tikriausiai gauna daug.