Kodėl turėtumėte pateikti informaciją apie prekinius ženklus internete

Didėjant interneto vartotojų skaičiui, taip ir jų galia. 2016 m. Ericsson „ConsumerLab“ ataskaita rodo, kad žmonės, o ne tyliai atsisakę sugedusių technologijų, pirmiausia dažniau skundžiasi „Twitter“.

„Ericsson ConsumerLab“ savo žinias gauna per pasaulinę vartotojų tyrimų programą, pagrįstą interviu su 100 000 asmenų per metus daugiau nei 40 šalių ir 15 megaitų - statistiškai atstovaujantys 1,1 mlrd. Žmonių. “

Ir, remiantis jo duomenimis, vis labiau ir efektyviau skleidžiamas internetinis skundas - tiesiogiai tiesiogiai prekės ženklams ar trečiųjų šalių svetainėms, pvz., „Yelp“. Todėl įmonės yra priverstos gerbti vartotojų balsus ir labiau reaguoti. Priešingu atveju, gausybė skundų bus svarbesnė už jų gebėjimą parduoti daugiau blogų produktų.

„Ericsson“ kasmet atnaujina šią ataskaitą, pavadintą „2016 m. Karštos vartotojų tendencijos“. Jis suskirstytas į 10 prognozuojamų tendencijų, kurių pavadinimai yra tokie kaip „gyvenimo būdo tinklo efektas“, „srautiniai vietiniai gyventojai“, „AI baigiasi ekrano amžių“, „netizen žurnalistas“ ir kt.

Šios išvados kyla iš ataskaitos įvedimo, „Lifestyle Network Effect“ ir „Netizen žurnalistų“.

Reagavimas į socialines žiniasklaidos priemones gali padaryti ar sugadinti įmonę: jei esate greitas ir naudingas, įspūdį potencialiems klientams ir pasitikėjimą gausite; jei lėtai arba linkę ignoruoti skundus, jūsų reputacija nukentės.

@davidjcol Hey David - atsiprašau, labai retai tai įvyktų. Prašome susisiekti su mūsų CC komanda su visa informacija:

- RHA (@RHA) 2015 m. Gruodžio 7 d

Be to, beveik pusė visų vartotojų mano, kad vartotojų apžvalgos yra informatyvesnės nei ekspertų apžvalgos. (Ir teisingai, kai šie ekspertai ima kyšius ir būna šešėliai.)

Tarkime, kad esu naujų ausinių rinkoje. Man patinka paleisti ir girdėti kai kuriuos gatvės triukšmus dėl saugumo priežasčių. Aš taip pat mėgstu skambinti be rankų. Yra tikimybė, kad turėsiu daug geriau pasisekti per vartotojų atsiliepimus apie panašų mąstymą turintį asmenį, nei perskaitysiu pastraipą, susijusią su pernelyg specifiniu „tech blabber“. Kas tinka vaizdo žaidimams, taip pat turėtų būti taikoma daugeliui kitų produktų: asmenybės persidengimo klausimai.

Šie du „Ericsson“ ataskaitos aspektai yra susiję su būsimų vartotojų galingumu. Everymano nuomonė tampa vis svarbesnė. Jo bendraamžiai rūpinasi tuo, ką jis sako, ir todėl taip pat privalo ir įmonės. Ateitis yra įgalinanti vieta: „Mes įeiname į inkliuzijos erą, priešingai nei bet kada, ką anksčiau matėme“.

Kitaip tariant, jūsų interesai - tiek dabar, tiek iš eilės - nukreipti įmones ir paskelbti neigiamas apžvalgas. Neišmeskite ausų, kurie sumušė po trijų savaičių - viešai gėda kompanijai. Jie pradės klausytis. Ir aš nežinau, kad nusipirksiu šių baisių ausų.