Paslaugų teikėjo skundo „App Says“ „išradėjas“ „Gavęs sulaikymą“

„Aš esu tik vaikinas, sergantis laukiant laukimo“, - sako serijos verslininkas ir tarnybos įkūrėjas Michaelas Schneideris. paslauga kad jūsų skundai užmezgami su įmonėmis, o jūs praleidžiate savo laiką visiškai kitaip. „Schneider“ tikisi, kad niekada neturėsite laukti, kad pamatytumėte teisingą sprendimą dėl bet kokio ginčo, kurį galėtumėte turėti su įmone, nes „Service“ viską tvarko. Labiausiai patraukli, tai visiškai nemokama - dabar.

„Maniau, kad buvo absurdiška, kad galėčiau gauti sausą valymą ir maistą pagal pareikalavimą, bet turėjau laukti, kad išsiaiškintume bet kokią klientų aptarnavimo problemą su įmone“, - sako „Schneider“ Inversinis.

Kaip tai veikia: kai turite jautieną su oro linija, mažmenininku, elektroninės prekybos parduotuvė, ką tik norite, papasakokite apie tai „Service“, pateikite bet kokius patvirtinamuosius dokumentus, o jų programinė įranga ir darbuotojai eina į šikšnosparnį. Nors yra absoliučiai žmogiškųjų paslaugų darbuotojų, kurie jums teikia analoginius skambučius, tai yra ir technologijų kompanijos kūrimo programinė įranga, kurios tikslas - nustatyti greičiausią būdą išspręsti ginčą dėl klientų aptarnavimo. „Mes ne tik kuriame skambučių centrą“, - sakė Schneider. „Kiekvienas atvejis, kurį tvarkome, treniruoja mūsų dirbtinio intelekto programinę įrangą.“

Šiuo metu apie 40 proc. Su tarnyba susijusių bylų yra susijusios su kelionėmis; 80 proc. Jų yra oro linijų skundai dėl vėlavimų, atšaukimų ar prarastų krepšių. Taip atsitinka, kad visi trys iš šių klausimų yra geriausiai tvarkomi automatizuotoje internetinėje formoje, todėl įmonė gali skambėti čia. Tai komercinis pažadas, kad šiuo metu bendrovė daug dėmesio skiria žiniasklaidai.

„Mes tik buvome Šiandien parodyti, todėl mūsų apimtis pastaruoju metu buvo protinga “, - ketvirtadienį„ Schneider “pasakė apie programos pasirodymą nacionalinėje televizijoje. Jis daugiausia praleido laiką, padėdamas tarnybos komandai su naujais atvejais, tačiau iki šiol pateikė „apie 10“ savo skundų.

Jo asmeninis mėgstamumas įvyko praėjusių metų liepą į Bostoną. Pastebėdamas, kad su tuo, kad jis turėjo likti tą vakarą, kilo problema, jis pateikė iš lėktuvo „Wi-Fi“ bylą ir pamatė, kad problema buvo išspręsta iki lėktuvo nusileidimo.

Paslauga - tai priemonė, kuria galite perduoti savo nusivylimą bet kuriai įmonei, kuri jums kažkaip suklaidino, ir siekiant skleisti žinomumą prekės ženklu, tai visiškai laisva naudoti dabar.

„Mes nesame ne pelno, bet mes pakėlėme pakankamai rizikos kapitalo, kad suteiktume mums laiko išsiaiškinti“, - sakė Schneider. Iki šiol kompanija iškėlė 4 mln.

„Tai būtų lengva išeitis imti penkis dolerius už kiekvieną atvejį arba 10 procentų, nepriklausomai nuo to, ką mes galime grąžinti klientui. Galiausiai mes padedame įmonėms apsaugoti savo prekinius ženklus, nuraminsime klientus ir užkertame kelią piktiems skambučiams ir „tweetstorms“. “

„Manau, kad yra didelė galimybė sugriauti bendravimą tarp įmonių ir vartotojų“, - sako Schneider.