Kas yra empatijos atotrūkis? Kodėl esate blogesnis dėl sprendimų priėmimo, nei jūs manote

Mes gyvename informacijos amžiuje. Teoriškai, paspaudus vieną mygtuką, galime sužinoti viską apie ką nors. Visa ši informacija turėtų leisti mums visuomet priimti itin informuotus, su duomenimis susijusius sprendimus.

Tačiau plačiai paplitęs informacijos prieinamumas nereiškia, kad jūs iš tikrųjų ją naudojate, net jei turite. Tiesą sakant, dešimtmečių tyrimai psichologijos ir elgsenos mokslų srityje rodo, kad žmonės lengvai priima sprendimus dėl netinkamų duomenų rinkimo įvairiais atvejais. Žmonės sudaro ilgalaikius kitų įspūdžius milisekundžių laikotarpiu, vertintojai vertina mokytojus mažiau nei minutę ir vartotojai priima sprendimus dėl mažų svarstymų. Akivaizdu, kad netgi balsavimo sprendimai gali būti prognozuojami iš neįtikėtinai trumpų laikotarpių metu susidariusių preliminarių įspūdžių.

Taip pat žiūrėkite: Tyrimai dėl sprendimų priėmimo atskleidžia dar vieną gerą priežastį imtis „Power Nap“

Jei šios išvados jums atrodo nepaprastos, neseniai atliktas mano kolegos ir manęs tyrimas leidžia manyti, kad esate ne vienas. Žmogaus teisingumas yra tiesiog nustebinamas žmonėmis. Asmenys negali numatyti, kiek mažai informacijos jie ir kiti naudojasi priimdami sprendimus.

Ir šis atjungimas gali turėti įtakos kasdieniam gyvenimui. Galų gale, pripažįstant, kiek - ar mažai - informacijos, kurią žmonės faktiškai naudoja sprendimams ir sprendimams priimti, gali daryti įtaką, kiek bandote pasidalinti su kitais. Kandidatas į darbą turėtų turėti jausmą, kiek iš jos atsinaujinančių darbdavių iš tikrųjų skaitys, kad ji galėtų atitinkamai nustatyti savo pastangas.

Ir tai padėtų, kai nuspręsite, kiek informacijos įsigyti priimdami savo sprendimus. Kiek laiko turėtumėte išbandyti prenumeratos paslaugą prieš nuspręsdami, ar norite, kad už ją mokėtumėte? Kiek laiko jums turėtų duoti meilės susidomėjimą, prieš priimant sprendimą susieti mazgą?

Lyginant prognozes ir tikrovę

Savo tyrime mano bendraautorius Ed O'Brien ir aš išbandėme, ar žmonės gali teisingai numatyti, kiek informacijos jie ir kiti naudoja, priimdami įvairius sprendimus. Nuolat nustatėme, kad žmonės buvo nustebinti tuo, kaip greitai jie priima sprendimus ir kaip mažai informacijos naudoja.

Viename tyrime mes paprašėme dalyvių įsivaizduoti malonius ar nemalonius bendravimus su kitu asmeniu. Palyginimui, mes paprašėme kitos dalyvių grupės numatyti, kiek jų sąveikos jiems reikės patirti, kad nustatytų kažkieno charakterį. Mes nustatėme, kad žmonės tikėjo, kad jiems reikės daug sąveikos, kad šis sprendimas būtų priimtas, kai pirmoji grupė turėjo mažai.

Kitame tyrime mes paprašėme MBA studentams parašyti paraiškas hipotetinėms valdymo pozicijoms, o tada paprašė faktinių žmogiškųjų išteklių perskaityti savo medžiagą. Mūsų pareiškėjai parašė ir dalinosi daug daugiau medžiagos nei samdomi specialistai.

Mes taip pat paprašėme žmonių, kurie niekada nebuvo susituokę, numatyti, kiek ilgai, po susitikimo su savo būsimuoju sutuoktiniu, jie nuspręstų, kad šis asmuo yra „vienas.“ Visiškai 39 proc. asmuo daugiau nei metus, kol jie jaučiasi pasirengę praleisti visą savo gyvenimą su juo. Priešingai, susituokę žmonės pranešė apie tai, kad šį sprendimą padarė daug greičiau, tik 18 proc. Teigė, kad tai užtruko daugiau nei metus.

Panašūs klaidingi vertinimai atliekami vertinant prenumeratos paslaugas pagal bandomuosius laikotarpius, deginant naujus gėrimus ir įvertinant sėkmės, sporto pasirodymų ir akademinių klasių dryžius. Visais atvejais žmonės tikėjo, kad jie naudos daugiau informacijos nei iš tikrųjų.

Nesusipratimas šia žmogaus tendencija

Yra keletas priežasčių, kodėl žmonės gali turėti klaidingą įspūdį apie tai, kaip greitai jie ir kiti priima sprendimus.

Viena iš galimybių yra tikėjimas, kad žmogaus protas apdoroja informaciją laipsniškai. Naivioji perspektyva gali įsivaizduoti, kad nauja informacija sukrauna ant senosios informacijos, kol bus pasiekta tam tikra psichinė riba sprendimui priimti. Tačiau iš tikrųjų išankstiniai tyrimai rodo, kad informacijos kaupimas yra daug arčiau eksponentinės funkcijos; pirmieji keli informacijos elementai yra sveriami kur kas sunkiau nei vėlesnė informacija.

Kita galimybė yra tai, kad žmonės nesuvokia, kiek turtinga ir sudomina kiekviena atskira informacija. Psichologijoje tai vadinama empatija. Apsvarstykite klausimą, kiek sąveikų jums reikia, kad nuspręstumėte, ar norite, ir pasitikėkite. Gali būti viliojanti manyti, kad jūs racionaliai įvertinsite kiekvieną sąveiką, kaip ir sausą statistiką. Tačiau socialiniai susitikimai yra ryškūs ir patrauklūs, o pirmoji patirtis gali būti tik tokia, kad sugeria savo sprendimą neatšaukiamai, todėl būsimos sąveikos nereikalingos.

Pripažįstant skubėjimą į teismą

Neaišku, ar greiti sprendimai visada yra blogi. Kartais spartūs sprendimai yra nepaprastai tikslūs ir gali sutaupyti laiko. Kiekvieną kartą, kai turi būti priimtas sprendimas, būtų sunku šaudyti per visą turimą informaciją. Tačiau nesusipratimas, kiek informacijos, kurią mes iš tikrųjų naudojame, kad mūsų sprendimai būtų priimami, turi svarbių pasekmių, išskyrus gerų ar blogų sprendimų priėmimą.

Paimkite savęs vykdymo pranašystės problemą. Įsivaizduokite situaciją, kai vadybininkas parengia preliminarią darbuotojo nuomonę, kuri po to pereina į eilę sprendimų, kurie turi įtakos darbuotojo visai karjeros trajektorijai. Vadybininkas, kuris mato, kad nepakankamas projektas yra nedidelis projektas, gali vengti paskirti sudėtingus projektus ateityje, o tai savo ruožtu trukdytų darbuotojo karjeros perspektyvoms. Jei vadovai nežino, kaip nori, kad pradiniai sprendimai būtų greiti ir blogi, jie greičiausiai nulys šiuos savarankiškai įvykdžiusius destruktyvius ciklus.

Taip pat žiūrėkite: Negalima susieti su naujuoju bosu? Štai labiausiai tikėtina priežastis

Kitas pavyzdys galėtų būti žmogaus tendencija pasikliauti stereotipais sprendžiant kitus žmones. Nors galite manyti, kad apsvarstysite visą turimą informaciją apie kitą asmenį, žmonės iš tikrųjų labiau apsvarstys labai mažai informacijos ir leis stereotipams įsilaužti. sunku atmesti stereotipų įtaką.

Šiuolaikinės technologijos leidžia beveik bet kokiam šiandien priimtam sprendimui būti labiau informuotam nei tas pats sprendimas, priimtas prieš kelis dešimtmečius. Tačiau žmogaus pasitikėjimas greitu sprendimu gali užkirsti kelią šiam pažadui. Siekdami labiau informuoti sprendimus, mokslininkai turės ištirti būdus, kaip paskatinti žmones sulėtinti teismų spartą.

Šis straipsnis iš pradžių buvo paskelbtas „Nadav Klein“ pokalbyje. Skaitykite originalų straipsnį čia.